Zastosowania Portali Głosowych

Infolinie, Call Centre, Działy Obsługi Klienta

• automatyczne odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania – odciążenie operatorów i znaczna redukcja kosztów prowadzenia infolinii
• przełączanie do odpowiedniego konsultanta po odpowiedzi na kilka pytań. Jest to duża oszczędność czasu dla klienta w porównaniu z systemami tonowymi.
• ocena konsultantów z którymi rozmawiali klienci. Portal głosowy może przeprowadzać anonimowe ankiety i będzie z pewnością bardziej atrakcyjny niż systemy sterowane tonowo.
• system, który sam dzwoni do klienta i przypomina o umówionych spotkaniach, statusie realizowanej sprawy, czy promocjach. Dodatkowo klient może się dopytać o interesujące go informacje – rozmowa nie sprowadza się tylko do wysłuchania komunikatu.

Banki i Instytucje Finansowe

• lokalizacja najbliższego bankomatu na podstawie adresu, który powie klient
• dostęp do swojego konta 24/7; system może informować o saldzie konta, dokonanych przelewach, dostępności kredytu, odgrywać oferty promocyjne...
• aktywacja kart płatniczych przez telefon
• modyfikacja swoich danych przez telefon: zmiana hasła, zmiana adresu, czy numeru telefonu
• stworzenie dodatkowego kanału komunikacji przez który klienci mogą samodzielnie zarządzać swoim kontem

Przedsiębiorstwa komunikacyjne

• rozkład jazdy pociągów, samolotów, autobusów...
• rezerwacja biletów
• informacja o taryfach przewozowych i ulgach

Firmy Produkcyjne i Transportowe

• automatyczne sprawdzanie dostępności towaru w magazynie, jego ceny, ilości sztuk...
• automatyczna aktywacja produktów przez telefon
• zamawianie i rezerwacja produktu
• odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania dotyczące danego produktu
• automatyczne zlecenie wysyłki na konkretny adres
• śledzenie postępu w transporcie danego artykułu

Szkoły Wyższe

• głosowe przełączanie do wszystkich pracowników i działów – koniec z numerami wewnętrznymi
• telefoniczny portal studencki - informacje o ocenach, planie zajęć, zaległościach w opłacaniu czesnego, statusie studenta...
• informacja o najnowszych aktualnościach i ogłoszeniach dziekanatu

Sieci Kin

• automatyczna infolinia, działająca na terenie całej Polski
• pozwala głosowo wybrać miasto i kino
• pozwala odsłuchać repertuar filmów
• automatycznie pozwala dokonać rezerwacji biletów
• aby wybrać film wystarczy powiedzieć jego tytuł – nie trzeba czekać na odegranie całej listy aby wybrać film tonowo

Urzędy

• system rozpoznaje w jakiej sprawie dzwoni klient i przełącza do odpowiedniego działu lub urzędnika
• jeśli dany pracownik jest zajęty klienci są ustawiani w kolejce
• odciąża to urzędników i podnosi satysfakcję klientów
• system pozwala dokonywać niektórych formalności w sposób automatyczny przez telefon
• automatyczna infolinia w urzędzie, która pozwala dowiedzieć się najnowszych informacji, które mogą się zmieniać w czasie rzeczywistym

Szpitale i Przychodnie

• pozwala pacjentom zalogować się i sprawdzić swoje wyniki badań, umówione wizyty, historię choroby
• pozwala na automatyczną rezerwację wizyt
• system, który automatycznie dzwoni do pacjenta i przypomina o umówionej wizycie
• głosowe przełączanie do odpowiedniego pracownika lub działu