Produkt dla Infolinii

Jeśli Państwa biznes wymaga prowadzenia infolinii to portal głosowy Primespeech jest idealnym rozwiązaniem. Nasz produkt to zaawansowany systemem IVR ze zintegrowanymi technologiami rozpoznawania i syntezy mowy. Główną zaletą wdrożenia naszego portalu głosowego jest natychmiastowa redukcja kosztów obsługi infolinii. Część pracy operatorów zostaje przejęta przez portal głosowy, który jest systemem bezobsługowym. Dodatkowo wzrośnie satysfakcja klienta, ponieważ skrócą się czasy oczekiwania w kolejce na połączenie z operatorem.

• Natychmiastowa redukcja kosztów prowadzenia infolinii
  Portal głosowy wdrożony w infolinii w niektórych przypadkach potrafi automatycznie obsłużyć nawet większość przychodzących połączeń. Niektóre połączenia w ogóle nie muszą być obsługiwane przez operatorów. Wdrożenie portalu głosowego redukuje natychmiast koszty związane z prowadzeniem call center.

• Wydłużenie czasu pracy infolinii
  Prowadzenie infolinii 24-godzinnej jest bardzo kosztowne. 24-godzinna infolinia obsługująca równolegle 3 osoby wymaga zatrudnienia kilkunastu operatorów, stworzenia im stanowisk pracy i zatrudnienia managera. Portal głosowy Primespeech działa 24 godziny na dobę i obsługuje dowolną ilość równoległych rozmów. Aby zmniejszyć koszty niektóre infolinie działają tylko w pewnych godzinach. Wdrożenie portalu głosowego w takiej infolinii pozwala zmienić ją, tanim kosztem, w infolinie 24-godzinną.

• Zwiększenie przepustowości infolinii
  Instalując portal głosowy można zwiększyć ilość równolegle prowadzonych rozmów bez potrzeby zatrudniania dodatkowych operatorów, ani tworzenia im stanowisk pracy. Klienci infolinii zamiast czekać bezczynnie w kolejce do operatora mogą zostać obsłużeni automatycznie.

• Zwiększenie zadowolenia klientów
  Długie oczekiwania w kolejce do operatora są frustrujące dla klientów infolinii. Gdy wszyscy operatorzy są zajęci klient może zostać obsłużony przez portal głosowy. Dodatkowo kolejka do operatorów zostanie skrócona, ponieważ część rozmów portal głosowy może obsłużyć automatycznie bez potrzeby ingerencji człowieka.

• Poprawa jakości pracy operatorów infolinii
  Klienci niektórych infolinii często bywają niezadowoleni. Chcąc zgłosić skargę na produkt, czy usługę związaną z infolinią krzyczą na operatora, który jest zobligowany do tłumienia swoich emocji. Ten niepotrzebny stres obniża jakość i efektywność pracy. Automatyzacja telefonów związanych ze skargami i zażaleniami pozwoli na uniknięcie powyższych problemów.