Co to jest Portal Głosowy?

Portal głosowy Primespeech to system IVR wyposażony w technologie automatycznego rozpoznawania mowy i syntezy mowy. Osoba, która zadzwoni do portalu głosowego może za pomocą krótkich, mówionych fraz wybrać interesują ją opcję. Portal głosowy może prowadzić równolegle wiele rozmów i być dostępny przez 24 godziny na dobę. Dzięki najnowszym technologiom głosowym, takim jak: automatyczne rozpoznawanie mowy i synteza mowy portale głosowe pozwalają realizować projekty do tej pory nieosiągalne. Na przykład:

• przełączanie głosowe
• automatyczne zamawianie taksówki
• telefoniczny dostęp do notowań z Giełdy Papierów Wartościowych
• telefoniczny rozkład jazdy autobusów

W dzisiejszych czasach prawie każdy ma telefon komórkowy a opłaty telefoniczne spadają. Telefon jest i pewnie długo pozostanie głównym sposobem kontaktu między ludźmi i instytucjami. W czasach agresywnej konkurencji telefoniczny kontakt z klientem zaczyna mieć krytyczne znaczenie dla rozwoju każdej firmy – a nawet utrzymania się jej na rynku. Z każdym miesiącem powstaje coraz więcej infolinii. Są one przede wszystkim wygodnym źródłem komunikacji między przedsiębiorstwem a jej klientem. Nie każdy ma komputer z dostępem do Internetu i potrafi z niego korzystać. Jednak prawie każdy ma dostęp do telefonu i na pewno umie go używać. Nasi inżynierowie wyszli naprzeciw potrzebom nowoczesnych przedsiębiorstw, które chcą stworzyć, albo usprawnić już istniejącą, telefoniczną platformę komunikacji ze swoimi klientami. Pragniemy przedstawić Państwu portal głosowy Primespeech – unikalny system, który dzięki swojej skalowalności może przynieść wymierną korzyść małej firmie jak i dużemu call centre.

Nasz portal głosowy ma najlepszy na rynku system rozpoznawania mowy dla języka polskiego. Otwiera to nowe możliwości automatyzacji systemów telefonicznych. Serwisy sterowane głosem mają ogromny potencjał w niezliczonej ilości dziedzin:

• infoliniach, call centre i help deskach
• finansach i bankowości
• instytucjach mających dużo działów i pracowników – przełączanie głosowe zamiast numerów wewnętrznych
• systemach informacji lotniczej, kolejowej, czy autobusowej
• urzędach
• systemach automatycznej rezerwacji biletów
• szpitalach i przychodniach
• korporacjach taksówkowych
• szkołach wyższych, gdzie studenci mają 24-godzinny, telefoniczny dostęp do swoich danych
• automatycznych systemach informacyjnych
• przełączania klientów do odpowiednich konsultantów/działów w zależności od tematu rozmowy

Nasz produkt może być wdrożony w dużej infolinii bądź w małym przedsiębiorstwie, ponieważ jest „szyty na miarę” potrzeb danej organizacji. Może być to jeden serwer obsługujący tylko jedną linię, albo zespół serwerów prowadzący równolegle nawet 120 rozmów. Dodatkowo portal może być opcjonalnie zintegrowany z systemem CRM. Daje to szerokie możliwości analizy oczekiwań klientów - Kto, kiedy i w jakim celu dzwonił? Zastosowanie portalu głosowego przynosi szereg korzyści i wspomaga działanie wielu obszarów działalności organizacji. Najważniejsze korzyści płynące z wdrożenia takiego systemu to obniżenie kosztów prowadzenia infolinii i równoczesne podniesienie satysfakcji klientów. Ilość potencjalnych zastosowań portali głosowych jest nieograniczona a każde wdrożenie jest unikalne. Skontaktuj się z nami już dziś i dowiedz się jak możesz usprawnić swój biznes instalując portal głosowy Primespeech.