Portal Głosowy w PJWSTK

Polsko-Japońska Wyższa Szkoła Technik Komputerowych unowocześniła swoją infrastrukturę teleinformatyczną instalując portal głosowy Primespeech. System jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod głównym numerem uczelni: (22) 58-44-500. W okresie sesji i rekrutacji portal głosowy przeprowadza około 500 rozmów dziennie, często po kilka rozmów równolegle.

Co zyskali studenci i pracownicy PJWSTK poprzez instalację portalu głosowego?

• Przełączanie głosowe – koniec z pamiętaniem numerów wewnętrznych. Portal głosowy połączy rozmówcę do dowolnej osoby lub miejsca w szkole, które ma przypisany telefoniczny numer wewnętrzny. Wystarczy, że rozmówca wypowie frazę: „połącz z Janem Kowalskim”, albo „z dziekanatem poproszę”. System może rozpoznawać ponad 1000 miejsc docelowych w różnych przypadkach języka polskiego. Przełączanie głosowe redukuje ilość błędnych połączeń, które zdarzają się, gdy osoba dzwoniąca nie zna właściwego numeru wewnętrznego.


• Serwis studencki – Zapewnia studentom telefoniczny 24-godzinny dostęp do ocen, planu zajęć, salda i numeru konta, statusu studenta jak i dowolnych innych informacji znajdujących się w bazach danych. Szybki i ciągły dostęp do informacji ma krytyczne znaczenie szczególnie podczas sesji egzaminacyjnej. Informacje są dostępne po zalogowaniu się PINem ustawianym indywidualnie przez każdego studenta.


• Aktualne informacje – używając syntezatora mowy portal głosowy informuje o najnowszych ogłoszeniach dziekanatu i aktualnościach szkolnych. Jest to dodatkowy kanał komunikacji dziekanatu i studentów. Gdy student nie ma dostępu do internetu i nie może osobiście przeczytać tablicy informacyjnej zawsze może zadzwonić do portalu głosowego i uzyskać świeże informacje.


• Statystyki połączeń – intuicyjny system zarządzania portalem głosowym pozwala kierownictwu na dokładną analizę rozmów telefonicznych w uczelni. Ze statystyk wynika ile połączeń telefonicznych mają w różnym czasie poszczególne działy i osoby. Pozwala to kierownictwu w sposób optymalny podzielić obowiązki wśród pracowników.


• Prestiż – uczelnia posiadająca portal głosowy jest postrzegana jako nowoczesna instytucja. Prestiż i funkcjonalność portalu głosowego pomagają uzyskać przewagę nad konkurencją.

Odsłuchaj przykładowy dialog:

ściągnij plik mp3:

Przykładowy dialog:

portal: Witaj w portalu głosowym PJWSTK...

mówca: Zaloguj mnie.

portal: Wpisz swój numer indeksu a na końcu naciśnij krzyżyk.

mówca: (wpisuje z klawiatury telefonu) 2910#

portal: Wpisz swój PIN a na końcu naciśnij krzyżyk.

mówca: (wpisuje z klawiatury telefonu) 123456#

portal: Student Jan Kowalski został zalogowany. Powiedz jedną z opcji: wyloguj mnie, moje oceny, moje ITNy, saldo konta, numer konta, status studenta.

mówca: Saldo konta.

portal: Musisz wpłacić tysiąć dwadzieścia złotych i zero groszy.

mówca: Status studenta.

portal: Twój status to: absolwent.

mówca: Wyloguj mnie.

portal: Wylogowałeś się.

mówca: Połącz z laboratorium robotyki.

portal: Czy połączyć z laboratorium robotyki?

mówca: Tak.

portal: Łączę...

Przełączanie Głosowe

Przełączanie głosowe jest alternatywą dla tradycyjnych systemów, które wymagają wpisania numeru wewnętrznego aby połączyć się z odpowiednim działem lub osobą. Dla przykładu, aby połączyć się z dziekanatem PJWSTK można powiedzieć następujące frazy:

• połącz z dziekanatem
• dziekanat
• z dziekanatem
• łącz do dziekanatu
• z dziekanatem poproszę
• proszę mnie połączyć z dziekanatem
• łącz mnie z dziekanatem

W przypadku, gdy zostanie wypowiedziana niejednoznaczna nazwa lub nazwisko, które nosi więcej niż jedna osoba, portal głosowy zwraca listę opcji, np:

mówca: połącz z laboratorium
portal: powiedz liczbę 1. laboratorium grafiki 2. laboratorium robotyki. 3. laboratorium barwy 4. laboratorium dźwięku
mówca: dwa