Korporacja taksówkowa

Infolinię korporacji taksówkowej można zautomatyzować instalując w niej portal głosowy. System w wielu przypadkach w ogóle nie wymaga ingerencji operatora i znacznie obniża koszty prowadzenia infolinii równolegle podnosząc satysfakcję klientów z usługi.


Odsłuchaj przykładowy dialog:

ściągnij plik mp3:

Przykładowy dialog

portal: Witaj w portalu głosowym Primespeech...

mówca: Zamawianie taksówki.

portal: Powiedz nazwę ulicy na terenie Warszawy.

mówca: Aleje Jerozolimskie.

portal: Aleje Jerozolimskie, powiedz numer domu.

mówca: Poprzednie pytanie.

portal: Powiedz nazwę ulicy na terenie Warszawy.

mówca: Marszałkowska.

portal: Marszałkowska, powiedz numer domu.

mówca: 42

portal: Powiedz na jaki dzień zamówić taksówkę?

mówca: Na dzisiaj.

portal: Dzisiaj. Powiedz na jaką godzinę zamówić taksówkę?

mówca: Za dwadzieścia pięć minut.

portal: Godzina 17:20, czy dobrze?

mówca: Dobrze.

portal: Taksówka przyjedzie na adres: Marszałkowska 42, dzisiaj, godzina 17:20.



Opis dialogu

Portal głosowy prosi o podanie nazwy ulicy znajdującej się na terenie Warszawy. Jest to wybór jednej z około 5.000 ulic, z których część ma wieloczłonowe nazwy. Dlatego system rozpoznawania mowy musi poradzić sobie z interpretacją ponad 10.000 słów. Musi on też rozważać różne hipotezy, jeśli nazwa została niewyraźnie powiedziana albo nazwy ulic są podobne. Na przykład:

portal: powiedz nazwę ulicy w warszawie

mówca: Słubicka

portal: powiedz liczbę. 1. Słubicka. 2. Słupecka.

W kolejnej fazie dialogu portal zadaje pytanie dotyczące numeru domu na wybranej ulicy. Następnie należy sprecyzować dzień, w którym ma przyjechać taksówka. Można to powiedzieć na wiele sposobów, np.:

• dzisiaj
• pojutrze
• we wtorek
• siódmego sierpnia

Na końcu portal prosi o podanie przybliżonej godziny odjazdu. Godzina może być powiedziana na różne sposoby, np.:

• dwudziesta dwadzieścia trzy
• za dziesięć druga
• za dwadzieścia minut (system sam obliczy odpowiednią godzinę)
• kwadrans po osiemnastej
• wpół do siódmej